Akran Connect
Antalya · Çağrı Merkezi ve Müşteri Deneyimi Antalya · Contact Center & Customer Experience

Her aramanın arkasında gerçek bir ekip var. Behind every call there is a real team.

Akran Connect Çağrı Merkezi Ltd. Şti., Antalya merkezli çok dilli bir çağrı merkezi ve müşteri deneyimi şirketidir. Turizm, sağlık turizmi ve dijital hizmet markaları için gelen–giden çağrı yönetimi, rezervasyon desteği ve back-office operasyonları yürütür. Akran Connect Çağrı Merkezi Ltd. Şti. is a multilingual contact center and customer experience company based in Antalya, Türkiye. We run inbound and outbound call operations, reservation support and back-office services for travel, medical travel and digital service brands.

Bize ulaşınGet in touch Grup şirketlerimizOur group companies
Çok dilliMultilingualTR · DE · EN · RU · AR
Grup markalarıGroup brandsPonsway · FunCheck24
MerkezHeadquartersKonyaaltı / Antalya
HizmetlerimizWhat we do

Uçtan uca müşteri iletişimiEnd-to-end customer communication

İlk temastan satış sonrası desteğe kadar müşteri yolculuğunun tamamını tek ekipten yönetiyoruz.We manage the whole customer journey with a single team — from first contact to after-sales support.

Gelen Çağrı YönetimiInbound Call Handling

Rezervasyon, bilgilendirme ve müşteri talepleri; tanımlı hizmet seviyeleri ve kayıt altına alınan görüşmelerle karşılanır.Reservations, information requests and customer enquiries, answered against defined service levels with recorded conversations.

Giden Çağrı ve SatışOutbound & Sales

Teklif takibi, yeniden kazanım aramaları ve memnuniyet görüşmeleri; her temas CRM üzerinde izlenir.Quote follow-ups, win-back campaigns and satisfaction calls — every touchpoint tracked in CRM.

Dijital KanallarDigital Channels

WhatsApp, e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya mesajları tek bir gelen kutusunda, aynı ekip tarafından yanıtlanır.WhatsApp, e-mail, live chat and social messages answered by the same team from a single inbox.

Teknik DestekTechnical Support

Grup içi dijital ürünlerin birinci ve ikinci seviye kullanıcı desteği, hata kaydı ve çözüm takibi.First and second level user support for the group's digital products, including issue logging and resolution tracking.

Back-Office OperasyonuBack-Office Operations

Rezervasyon girişi, belge kontrolü, veri doğrulama ve raporlama gibi tekrar eden operasyonel işler.Booking entry, document checks, data verification and reporting — the repeatable operational work.

Çok Dilli EkipMultilingual Team

Türkçe, Almanca, İngilizce, Rusça ve Arapça konuşan temsilcilerle uluslararası müşteri kitlesine kendi dilinde hizmet.Turkish, German, English, Russian and Arabic speaking agents serving international customers in their own language.

Grup YapısıGroup Structure

Alt şirketlerimiz ve iş ortaklarımızOur subsidiaries and partners

Akran Connect, kendi markalarının müşteri iletişimini yürütür. Her marka bağımsız çalışır; çağrı merkezi, teknoloji ve operasyon altyapısı ortaktır.Akran Connect runs the customer communication of its own brands. Each brand operates independently while sharing our contact center, technology and operations backbone.

Grup ŞirketiGroup Company

Yurt dışındaki hastaları Türkiye'deki doğrulanmış sağlık kuruluşlarıyla buluşturan teknoloji odaklı sağlık turizmi platformu. A technology-driven medical travel platform connecting international patients with verified healthcare providers in Türkiye.

  • Klinikler için belge ve yetki doğrulama süreciDocument and accreditation verification for clinics
  • Diş, saç ekimi, rinoplasti, göz ve kilo tedavileriDental, hair, rhinoplasty, eye and weight treatments
  • Hasta iletişimi ve randevu koordinasyonu Akran Connect tarafındanPatient communication and appointment coordination by Akran Connect
ponsway.com →
Grup ŞirketiGroup Company

Antalya bölgesinde tur, aktivite ve havalimanı transferi sunan, Almanca konuşan pazara odaklı seyahat markası. A travel brand offering tours, activities and airport transfers in the Antalya region, focused on the German-speaking market.

  • Günlük turlar, tekne turları ve özel gezilerDaily tours, boat trips and private excursions
  • Havalimanı – otel transferleriAirport–hotel transfers
  • TÜRSAB lisanslı seyahat acentesi · Belge No: 17351TÜRSAB licensed travel agency · Licence No. 17351
  • Rezervasyon ve misafir desteği Akran Connect tarafındanBooking and guest support by Akran Connect
funcheck24.de →
YaklaşımımızOur Approach

Nasıl çalışıyoruzHow we work

01 — Kendi markalarımızla test edilmiş01 — Proven on our own brands

Sunduğumuz her süreci önce kendi grup şirketlerimizde çalıştırıyoruz. Müşterilerimize teorik bir model değil, sahada yürüyen bir operasyon veriyoruz.Every process we offer runs first inside our own group companies. What we hand over is a working operation, not a theoretical model.

02 — Ölçülebilir hizmet seviyesi02 — Measurable service levels

Yanıt süresi, ilk temasta çözüm ve dönüşüm oranı düzenli raporlanır; hedefler sözleşmede tanımlıdır.Response time, first-contact resolution and conversion are reported regularly, with targets defined in the contract.

03 — Veri sorumluluğu03 — Data responsibility

Müşteri verileri KVKK ve GDPR çerçevesinde, yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde işlenir ve yetkilendirilmiş personelle sınırlıdır.Customer data is processed under KVKK and GDPR, only to the extent the service requires, and access is limited to authorised staff.

İletişimContact

Bize ulaşınGet in touch

Operasyonunuzu birlikte kurgulayalım. Hafta içi ve hafta sonu ulaşabilirsiniz.Let's design your operation together. We are reachable on weekdays and weekends.

AdresAddress
Öğretmenevleri Mah. 922. Sok. Duran Plaza Kat:1 Daire:5, 07070 Konyaaltı / Antalya, Türkiye
TelefonPhone
+90 242 502 30 19
WhatsApp
+90 505 443 30 07
E-postaE-mail
info@akranconnect.com
Çalışma SaatleriHours
Her gün 09:00 – 22:00 (TRT)Every day 09:00 – 22:00 (TRT)

Grup markalarımızOur group brands

Ponsway
ponsway.com
FunCheck24
funcheck24.com · funcheck24.de
info@funcheck24travel.com

Marka bazlı talepler için doğrudan ilgili markanın kanallarını da kullanabilirsiniz. For brand-specific enquiries you can also use the relevant brand's own channels.

Ofisi haritada açOpen office in Maps